0
Dostava: Besplatna
Sveukupno: 0,00 €
Pregled korpe
0
Korisnička podrška: +382 80 07 07 07

Besplatna dostava za narudžbe iznad 41 €

Korisnička podrška
Pon - Pet od 8 do 16h
Početna Česta pitanja

Česta pitanja

Narudžba
1. Moram li se registrovati za kupovinu u internet prodavnici?

Nije potrebno registrovati se za kupovinu u internet prodavnici. Možete kupovati i kao neprijavljeni korisnik, ali ćete morati unijeti neke obavezne podatke za slanje i potvrdu porudžbine. I pored ove opcije preporučujemo Vam da se registrujete za kupovinu. Time ćete kreirati svoj profil gdje će Vam biti dostupna istorija vaših porudžbina, popis željenih proizvoda koje možete kupiti u budućnosti, možete se prijaviti za informacije o aktivnostima u internet prodavnici itd.

2. Da li je moguća kupovina na rate?

U PLANIKA web shop-u je moguća čak I kupovina na rate, preko određenih bankovnih kartica koje podržavaju taj vid plaćanja

3. Kako otkazati porudžbinu?

Ako ste potvrdili porudžbinu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte, porudžbina se može otkazati tako što ćete nas kontaktirate na webshop@planika.me ili telefonom na +382 80 07 07 07 , pa ćemo zatim izvršiti postupak otkazivanja narudžbine

Dostava
1. Koji je način dostave?

Kada naručujete proizvod u internet prodavnici, možete odabrati jedan od sledećih načina isporuke:

- dostava na adresu koju ste naveli prilikom slanja narudžbine

- preuzimanje porudžbine u PLANIKA prodavnici.

2. Koliko košta dostava/poštarina?

Za porudžbe do 41€ dostava/poštarina je 3€ a za narudžbe iznad 41€ dostava/poštarina je besplatna.

3. Koji je prosiječan rok za dostavu?

Rok dostave za robu kupljenu u internet prodavnici je dva do pet radnih dana. Zbog povećane količine porudžbine tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke može se produžiti do sedam radnih dana. Rok počinje kada narudžbinu potvrdi internet prodavnica ili prvog radnog dana nakon podnošenja naloga.

4. Koliko me dugo u prodavnici čeka porudžbina?

Nakon što je porudžbina isporučena u željenu prodavnicu, dobićete obavještenje putem i-mejla. Paket će Vas čekati sedam dana od dana slanja obaveštenja o prispjeloj porudžbini. Ako paket ne možete preuzeti iz nekog razloga za dati vremenski rok, i treba Vam više vremena, javite nam se na webshop@planika.me.

5. Koja kurirska služba vrši isporuku artikala?

Kuriska služba NTC Logistics. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: 067/111-970 i 067/000-970 radnim danima od 08:00 - 17:00h , subotom od 09:00 do 15:00, kako bi se informisali o statusu Vašeg povrata.

6. Šta ako poručim više artikala u jednoj porudžbini?

Artikli mogu ići sa više lokacija, postoji mogućnost da iste možete dobiti u rasponu od nekoliko dana.

7. Ukoliko vraćam ili mijenjam artikal, ko plaća troškove poštarine?

Troškove snosi pošiljalac koji robu vraća. Kurirska služba, kojom vraćate robu, je isključivo NTC Logistics

Plaćanje
1. Kako mogu platiti?

Trenutno nudimo plaćanje kreditnim/debitnim karticama. Međutim, ako nemate kartice, možete platiti Internet bankarstvom na naš žiro račun (Porudžbu šaljemo čim uplata postane vidljiva) ili platiti kuriru prilikom dostave na kućnu adresu.

2. Da li je moguće platiti porudžbinu bilo kojom debitnom ili kreditnom karticom?

Moguće je izvršiti plaćanje ukoliko je kartica odobrena za online plaćanja od strane banke izdavaoca.

3. Koji je minimalni iznos za poručivanje?

Ne postoji minimalan iznos kupovine u PLANIKA web shop-u.

Povrat
1. U kojem roku mogu uložiti reklamaciju na naručeni proizvod?

Reklamaciju ste dužni uložiti u zakonskom roku.

2. Ako primijetim da je proizvod koji sam kupio/la oštećen mogu li ga vratiti?

Naravno! Ako niste zadovoljni robom kupljenom u PLANIKA shopu, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku. Prigovor možete poslati putem obrasca za reklamaciju ili nam pošaljite e-mail s napomenom REKLAMACIJA PO PORUDŽBINI (Br.porudžbine) na  info@planika.me.  U slučaju reklamacije kupac nam je dužan vratiti proizvod u dogovorenom roku. Reklamaciju ćemo smatrati valjanom ako pregledom proizvoda utvrdimo da odgovara uslovima za reklamaciju shodno Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju ćemo u roku od 15 dana od primanja valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos. Ukoliko, ipak, ustanovimo da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbijemo, moraćete platiti poštarinu u iznosu od 3€ kako bi roba ponovno bila poslata na kućnu adresu.

3. Kako mogu izvršiti reklamaciju proizvoda?

Ukoliko želite da reklamirate artikal koji ste kupili online putem, proceduru možete pronaći ovdje. (link vodi na uslove kupovine).

4. Da li je moguće artikle kupljene u onlajn prodavnici mijenjati u maloprodajnim objektima?

Robu kupljenu u onlajn prodavnici moguće je mijenjati i u maloprodajnim objektima.

5. Ako vratim proizvod dobijam li povrat punog iznosa koji sam platio/la?

Ako pregledom proizvoda utvrdimo da je vraćena roba neoštećena i u originalnoj ambalaži, vratićemo puni iznos na tekući račun ili kreditnu karticu.

6. Mogu li proizvod kupljen u PLANIKA web shopu zamijeniti za skuplji?

Možete! Kontaktirajte naše osoblje na info@planika.me i oni će Vam dati uputstva za izvršenje uplate razlike između dva iznosa.

7. U kojem roku moram zatražiti zamjenu proizvoda?

Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle naručene putem PLANIKA Web Shop-a, Vam dajemo pogodnost da to pravo iskoristite u roku od 21 (dvadesetjedan) dan od datuma prijema pošiljke, u odnosu na znatno kraći rok, od 14 (četrnaest) dana, regulisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Ostalo
1. Da li se moram registrovati?

Za kupovinu na našoj stranici se ne morate registrovati, ali registracijom ćete olakšati popunjavanje podataka pri kupovini i uštedjeti vrijeme, moći ćete pratiti sve Vaše kupovine, bit ćete prvi obaviješteni o svim povoljnostima i akcijama i, naravno, Vaše podatke nikada nećemo dijeliti.

2. Zaboravljena lozinka, šta uraditi?

Kliknite na link za prijavu i tamo ćete pronaći link za zaboravljenu lozinku, koji će vam poslati novu lozinku na vašu e-mail adresu s kojom ste se registrovali na našoj stranici.

3. Šta morate znati o dostavi na kućnu (odabranu) adresu?

Na primjer, ako naručujete dostavu proizvoda na kućnu adresu, a porudžbinu ste već platili, ali u trenutku dostave niste kod kuće, prevoznik je dužan da obavijesti pošiljaoca o nemogućnosti uručenja pošiljke, u kom slučaju je pošiljalac dužan da prevozniku izda dodatna uputstva. U slučaju nemogućnosti uručenja u smislu iz prethodnog stava i nakon dodatnog uputstva od strane pošiljaoca, prevoznik je dužan da pošiljku vrati pošiljaocu, nakon čega će pošiljalac primaocu refundirati novac. Ako u trenutku dostave niste kod kuće, prevoznik je dužan da obavijesti pošiljaoca o nemogućnosti uručenja pošiljke, u kom slučaju je pošiljalac dužan da prevozniku izda dodatna uputstva. U slučaju da kupac ne preuzme robu u dogovorenom vremenskom roku, a želi ponovo dostavu, kupcu se obračunavaju dvostruki troškovi dostave.

4. Koju veličinu naručiti?

Većina naših proizvoda je standardnih veličina i naši klijenti najčešće kupuju veličinu koja im inače odgovara. Ako imate bilo kakvu sumnju vezanu za veličinu slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo Vam sa zadovoljstvom pružiti detaljnije informacije.

5. Kako pravilno izmjeriti stopalo?
  1. Stanite bosim stopalom na papir (pripazite da je pod potpuno ravan)
  2. Prislonite petu uz zid.
  3. Olovkom na papiru označite vrh palca i zapišite dužinu.
  4. Ispod veličina proizvoda u webshopu pronađite veličinu u centimetrima za svoju dužinu gazišta.

6. Gdje mogu provjeriti dostupnost željenog artikla?

Pored svih proizvoda koji su dostupni na online prodavnici imate opciju “Find in-store”, tu možete vidjeti u kojim maoprodajnim objektima je artikal u ponudi.

Pitanja na proizvodima
1. Koju veličinu naručiti

Većina naših proizvoda je standardnih veličina i naši klijenti najčešće kupuju veličinu koja im inače odgovara. Ako imate bilo kakvu sumnju vezanu za veličinu slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo Vam sa zadovoljstvom pružiti detaljnije informacije.

2. Kako izvršiti porudžbu?

Porudžbinu izvršite dodavanjem željenog artikla u korpu na stranici proizvoda te klikom na dugme "Završi kupovinu" u gornjem desnom uglu stranice. Stranica će vas potom odvesti na zaključivanje kupovine gdje popunjavanjem traženih podataka u 3 koraka zaključite kupovinu. Svakako prije završetka kupovine preporučujemo čitanje naših uslova kupovine.

3. Koliko košta dostava/poštarina?

Za narudžbe do 41€ dostava/poštarina je 3€ a za narudžbe iznad 41€ dostava/poštarina je besplatna.

Koji je način dostave poklon bonova?
1. Kako izvršiti porudžbinu?

Porudžbinu izvršite dodavanjem željenog artikla u korpu na stranici proizvoda te klikom na dugme "Završi kupovinu" u gornjem desnom uglu stranice. Stranica će vas potom odvesti na zaključivanje kupovine gdje popunjavanjem traženih podataka u 3 koraka zaključite kupovinu. Svakako prije završetka kupovine preporučujemo čitanje naših uslova kupovine.

2. Pitanje za poklon bonove

Kada naručujete proizvod u internet prodavnici, možete odabrati jedan od sledećih načina isporuke:

- dostava na adresu koju ste naveli prilikom slanja narudžbine

-  preuzimanje narudžbine u Planika prodavnici

- elektronskim putem na Vašu e-mail adresu

Niste pronašli svoj odgovor?

Prijavi se na newsletter i ostvari
10% popusta prilikom prve kupovine
Prev Next
Zatvori

Vaša privatnost i lični podaci su nam bitni. Skladno novoj Opštoj uredbi o zaštiti podataka ažurirali smo naše Uslove kupovine .

Kako bi se osigurao ispravan rad ove web-stranice, ponekad na vaše uređaje skladištimo male datoteke podataka poznate pod nazivom kolačići.

Više o Pravilima privatnosti pročitajte ovdje.

Više o Pravilima o korišćenju kolačića pročitajte ovdje.

 

Postavke o kolačićima možete urediti i/ili ažurirati ili obrisati prilikom svakog posjeta našoj stranici. O svemu više pročitajte u Pravilima o korišćenju kolačića.

Marketinški servisi

Google maps
Facebook messenger (like page)
Live chat
Mailgun

Analitički servisi

Google tag manager