Česta pitanja

Nije potrebno registrovati se za kupovinu u internet prodavnici. Možete kupovati i kao neprijavljeni korisnik, ali ćete morati unijeti neke obavezne podatke za slanje i potvrdu porudžbine. I pored ove opcije preporučujemo Vam da se registrujete za kupovinu. Time ćete kreirati svoj profil gdje će Vam biti dostupna istorija vaših porudžbina, popis željenih proizvoda koje možete kupiti u budućnosti, možete se prijaviti za informacije o aktivnostima u internet prodavnici itd.

U PLANIKA web shop-u je moguća čak I kupovina na rate, preko određenih bankovnih kartica koje podržavaju taj vid plaćanja

Ako ste potvrdili porudžbinu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte, porudžbina se može otkazati tako što ćete nas kontaktirate na [email protected] ili telefonom na +382 40 27 27 27 , pa ćemo zatim izvršiti postupak otkazivanja narudžbine

Kada naručujete proizvod u internet prodavnici, možete odabrati jedan od sledećih načina isporuke:

- dostava na adresu koju ste naveli prilikom slanja narudžbine

- preuzimanje porudžbine u PLANIKA prodavnici.

Za porudžbe do 71€ dostava/poštarina je 4.10€ a za narudžbe iznad 71€ dostava/poštarina je besplatna.

Rok dostave za robu kupljenu u internet prodavnici je dva do sedam radnih dana. Zbog povećane količine porudžbine tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke može se produžiti do deset radnih dana. Rok počinje kada narudžbinu potvrdi internet prodavnica ili prvog radnog dana nakon podnošenja naloga.

Nakon što je porudžbina isporučena u željenu prodavnicu, dobićete obavještenje putem i-mejla. Paket će Vas čekati sedam dana od dana slanja obaveštenja o prispjeloj porudžbini. Ako paket ne možete preuzeti iz nekog razloga za dati vremenski rok, i treba Vam više vremena, javite nam se na [email protected].

Kuriska služba NTC Logistics. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: 067/111-970 i 067/000-970 radnim danima od 08:00 - 17:00h , subotom od 09:00 do 15:00, kako bi se informisali o statusu Vašeg povrata.

Artikli mogu ići sa više lokacija, postoji mogućnost da iste možete dobiti u rasponu od nekoliko dana.

Troškove snosi pošiljalac koji robu vraća. Kurirska služba, kojom vraćate robu, je isključivo NTC Logistics

Trenutno nudimo plaćanje kreditnim/debitnim karticama. Međutim, ako nemate kartice, možete platiti Internet bankarstvom na naš žiro račun (Porudžbu šaljemo čim uplata postane vidljiva) ili platiti kuriru prilikom dostave na kućnu adresu.

Moguće je izvršiti plaćanje ukoliko je kartica odobrena za online plaćanja od strane banke izdavaoca.

Ne postoji minimalan iznos kupovine u PLANIKA web shop-u.

Reklamaciju ste dužni uložiti u zakonskom roku.

Naravno! Ako niste zadovoljni robom kupljenom u PLANIKA shopu, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku. Prigovor možete poslati putem obrasca za reklamaciju ili nam pošaljite e-mail s napomenom REKLAMACIJA PO PORUDŽBINI (Br.porudžbine) na  [email protected].  U slučaju reklamacije kupac nam je dužan vratiti proizvod u dogovorenom roku. Reklamaciju ćemo smatrati valjanom ako pregledom proizvoda utvrdimo da odgovara uslovima za reklamaciju shodno Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju ćemo u roku od 15 dana od primanja valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos. Ukoliko, ipak, ustanovimo da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbijemo, moraćete platiti poštarinu u iznosu od 3€ kako bi roba ponovno bila poslata na kućnu adresu.

Ukoliko želite da reklamirate artikal koji ste kupili online putem, proceduru možete pronaći ovdje. (link vodi na uslove kupovine).

Robu kupljenu u onlajn prodavnici moguće je mijenjati i u maloprodajnim objektima.

Ako pregledom proizvoda utvrdimo da je vraćena roba neoštećena i u originalnoj ambalaži, vratićemo puni iznos na tekući račun ili kreditnu karticu.

Možete! Kontaktirajte naše osoblje na [email protected] i oni će Vam dati uputstva za izvršenje uplate razlike između dva iznosa.

Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle naručene putem PLANIKA Web Shop-a, Vam dajemo pogodnost da to pravo iskoristite u roku od 21 (dvadesetjedan) dan od datuma prijema pošiljke, u odnosu na znatno kraći rok, od 14 (četrnaest) dana, regulisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Za kupovinu na našoj stranici se ne morate registrovati, ali registracijom ćete olakšati popunjavanje podataka pri kupovini i uštedjeti vrijeme, moći ćete pratiti sve Vaše kupovine, bit ćete prvi obaviješteni o svim povoljnostima i akcijama i, naravno, Vaše podatke nikada nećemo dijeliti.

Kliknite na link za prijavu i tamo ćete pronaći link za zaboravljenu lozinku, koji će vam poslati novu lozinku na vašu e-mail adresu s kojom ste se registrovali na našoj stranici.

Na primjer, ako naručujete dostavu proizvoda na kućnu adresu, a porudžbinu ste već platili, ali u trenutku dostave niste kod kuće, prevoznik je dužan da obavijesti pošiljaoca o nemogućnosti uručenja pošiljke, u kom slučaju je pošiljalac dužan da prevozniku izda dodatna uputstva. U slučaju nemogućnosti uručenja u smislu iz prethodnog stava i nakon dodatnog uputstva od strane pošiljaoca, prevoznik je dužan da pošiljku vrati pošiljaocu, nakon čega će pošiljalac primaocu refundirati novac. Ako u trenutku dostave niste kod kuće, prevoznik je dužan da obavijesti pošiljaoca o nemogućnosti uručenja pošiljke, u kom slučaju je pošiljalac dužan da prevozniku izda dodatna uputstva. U slučaju da kupac ne preuzme robu u dogovorenom vremenskom roku, a želi ponovo dostavu, kupcu se obračunavaju dvostruki troškovi dostave.

Većina naših proizvoda je standardnih veličina i naši klijenti najčešće kupuju veličinu koja im inače odgovara. Ako imate bilo kakvu sumnju vezanu za veličinu slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo Vam sa zadovoljstvom pružiti detaljnije informacije.

1. Stanite bosim stopalom na papir (pripazite da je pod potpuno ravan)
2. Prislonite petu uz zid.
3. Olovkom na papiru označite vrh palca i zapišite dužinu.
4. Ispod veličina proizvoda u webshopu pronađite veličinu u centimetrima za svoju dužinu gazišta.

Pored svih proizvoda koji su dostupni na online prodavnici imate opciju “Find in-store”, tu možete vidjeti u kojim maoprodajnim objektima je artikal u ponudi.

Većina naših proizvoda je standardnih veličina i naši klijenti najčešće kupuju veličinu koja im inače odgovara. Ako imate bilo kakvu sumnju vezanu za veličinu slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo Vam sa zadovoljstvom pružiti detaljnije informacije.

Porudžbinu izvršite dodavanjem željenog artikla u korpu na stranici proizvoda te klikom na dugme "Završi kupovinu" u gornjem desnom uglu stranice. Stranica će vas potom odvesti na zaključivanje kupovine gdje popunjavanjem traženih podataka u 3 koraka zaključite kupovinu. Svakako prije završetka kupovine preporučujemo čitanje naših uslova kupovine.

Za narudžbe do 71€ dostava/poštarina je 4.10€ a za narudžbe iznad 71€ dostava/poštarina je besplatna.

Porudžbinu izvršite dodavanjem željenog artikla u korpu na stranici proizvoda te klikom na dugme "Završi kupovinu" u gornjem desnom uglu stranice. Stranica će vas potom odvesti na zaključivanje kupovine gdje popunjavanjem traženih podataka u 3 koraka zaključite kupovinu. Svakako prije završetka kupovine preporučujemo čitanje naših uslova kupovine.

Kada naručujete proizvod u internet prodavnici, možete odabrati jedan od sledećih načina isporuke:

- dostava na adresu koju ste naveli prilikom slanja narudžbine

-  preuzimanje narudžbine u Planika prodavnici

- elektronskim putem na Vašu e-mail adresu